Drie kanalen, één team

Bitstake Casino contact: zo spreek je meteen een mens

Ons Nederlandstalige team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Minimale storting 20 €

Vandaag uitbetaald

844,052 €

1,232 Spelers online

Belgische vergunningVergund door de Belgische Kansspelcommissie, A+59455

Snelle uitbetalingenGemiddeld 17 minuten, tot 72.000 € per transactie

GegevensbeschermingTLS 1.3 encryptie en jaarlijkse audit door BMM Testlabs

Kanaalkeuze

Je vraag verdient meteen iemand die meeleest

Bij Bitstake Casino kies je zelf hoe je ons bereikt, zonder eerst een formulier in te vullen.

Snel antwoord, meteen

Live chat op de site is de snelste weg voor dringende vragen over je account, een storting of een spel; gemiddeld staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Zenden duurt langer dan chatten

E-mail is handig voor bewijsstukken en alles wat je rustig wilt uitleggen; stuur je bericht naar [email protected] en meestal heb je binnen acht uur een antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch contact

Telefoon werkt het best als je liever uitlegt dan typt; bel +32 2 937 16 18 in de tijdzone CET en reken op ongeveer drie minuten wachttijd.

Bel ons

Dichtbij

Waar klopt België zich bij Bitstake Casino?

Dit blok zet de Belgische lijnen, talen en het toezicht voor je op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 937 16 18

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

Hulp bij gokken

HulporganisatiesGAMBA, CAD Limburg, BEBAT (zelfuitsluiting)

Bitstake Casino klachtenlijn

Bitstake Casino pakt je klacht serieus aan

Je hoeft niet te vrezen dat een klacht ergens blijft liggen zonder antwoord.

Zet je spelersnaam bovenaan

Je schrijft naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er precies misging, en wij bevestigen meteen dat het binnen is.

Binnen acht uur een echt antwoord

Binnen acht uur leest een medewerker je bericht na en krijg je een inhoudelijk antwoord, zodat je weet waar je aan toe bent.

Je krijgt een tweede paar ogen

Blijft het antwoord onder je verwachting, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende, die de zaak met nieuwe ogen bekijkt.

Eerst bij ons, dan bij de Commissie

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die ons vergunning verleent.

Snel doorverwijzen

Bitstake Casino wijst je meteen naar de juiste mailbox

Bij Bitstake Casino komt je vraag meteen bij de juiste afdeling terecht, niet in een algemene wachtrij.

Je account

Algemene support[email protected]

Verificatie en documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overige zaken

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Even aftellen

Hoe snel heb je een echt antwoord?

Handig wanneer je nu vastzit en wilt weten hoe lang je moet wachten.

Livechat

Livechat geopendhele week, elke dag

Eerste antwoord chattwee minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mailacht uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 937 16 18

Wachten aan de lijndrie minuten

Leg dit klaar voor je contact opneemt

Leg deze dingen bij de hand, dan verloopt je vraag een stuk vlotter.

Je spelersnaam en je accountnummer
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Je identiteitsbewijs en bewijs van adres

Zekerheid over je gegevens

Eerst onzeker, nu wist je waar je terechtkan

Na het lezen van deze antwoorden weet je precies wie je waarvoor aanspreekt.

trustKan ik mijn persoonlijke gegevens laten opvragen of wissen?+

Een kopie van je gegevens of de wissing ervan vraag je aan via [email protected]. Wij bevestigen je aanvraag en zeggen je binnen welke termijn ze loopt. Je hoeft daarvoor niet te bellen of te chatten.

trustWat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Krijg je van ons geen antwoord dat je verder helpt, dan vraag je een herziening aan via [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je je klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je berichten, ze helpen bij die stap.

trustWaarom zou ik mijn account moeten sluiten via de klantendienst?+

Waarom je je account sluit, mag je ons altijd laten weten, maar het hoeft niet. Eén bericht naar [email protected] volstaat, waarna wij de sluiting bevestigen. Staat er nog saldo op, dan spreken we samen af hoe je dat ontvangt.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik de klantendienst contacteer?+

Om je dossier te openen hebben we je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum nodig. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet per telefoon of chat. Dat gegeven hou je dus voor jezelf.

trustMoet ik binnen de kantooruren bellen of kan het ook 's nachts?+

Onze klantendienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zon- en feestdagen. Je bereikt ons in het Nederlands, Frans of Engels. De tijden die wij noemen, volgen de Belgische tijd, ook als je later op de avond schrijft.

trustHoelang duurt de verificatie van mijn documenten?+

Reken op ongeveer 23 uur voor de controle van je documenten. Je hoort van ons zodra alles in orde is, of welke stukken we nog missen. Vraag je die controle vroeger aan, dan verloopt de afhandeling vlotter.

Zoek je hulp buiten het spel?

Belgische organisaties als GAMBA, CAD Limburg en BEBAT helpen bij spelproblemen, los van enig casino. Zij bieden gesprekken, begeleiding en een eigen zelfuitsluiting, zonder dat je daarvoor langs Bitstake Casino moet.

GAMBA. GAMBA begeleidt spelers met een spelprobleem en hun omgeving, met gesprekken en bruikbare afspraken voor thuis.

CAD Limburg. Bij CAD Limburg krijg je professionele hulp bij verslaving, met aandacht voor wat het spelen met je leven doet.

BEBAT (zelfuitsluiting). BEBAT regelt voor Belgische spelers een zelfuitsluiting die breder gaat dan één aanbieder.

Verder lezen

Wie je vertrouwen geeft

Jij weet precies wie achter het spel zit

Na deze lijst weet je wie je vergunning geeft en waar je met een klacht terechtkomt.

Bedrijf

HandelsnaamBitstake Casino BV

OndernemingsnummerBE 1396.531.531 (België)

AdresRue Royale, Gent

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningA+59455

Contact

E-mailadres[email protected]